專業(yè)介紹

客戶信息服務專業(yè)，又稱為呼叫中心專業(yè)，又稱為網(wǎng)絡互動專業(yè)等。是教育部為解決服務外包與呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，應對80萬人力資源需求市場而專設的專業(yè)。

本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)洹⒒A寬厚，適應社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)的需要，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，掌握呼叫中心基礎理論、呼叫中心專業(yè)技術、運營管理、人力資源管理及呼叫中心行業(yè)技能，具有一定外國語水平、計算機、實踐和創(chuàng)新能力，能夠在呼叫中心行業(yè)及其相關領域從事呼叫中心專業(yè)工作，具有較高專業(yè)性技術和國際化競爭能力的面向現(xiàn)代服務業(yè)的高素質(zhì)專門人才。

核心課程體

編輯

1、修養(yǎng)類課程：國學修養(yǎng)教育、心態(tài)修練與輔導、團隊意識訓練

2、素質(zhì)類課程：漢字錄入訓練、普通話訓練、魅力聲音塑造、口語交際

3、基礎類課程：商務（電話）禮儀、電話營銷基礎、電話營銷實務

4、技術類課程：電話營銷技能訓練、消費與客戶心理分析、呼出技巧訓練、呼入技巧訓練、溝通技巧綜合訓練

5、實戰(zhàn)類課程：錄音案例分析、電話營銷崗位實戰(zhàn)訓練、CRM軟件模擬訓練、呼叫平臺操作系統(tǒng)。

就業(yè)前景

伴隨政策扶持力度加大，中國呼叫中心席位總數(shù)將于2010年超過60萬個（2015年，預計150萬個），市場累計規(guī)模將達800億元左右，年增長率超過24%。 CTI數(shù)據(jù)調(diào)研顯示，與呼叫中心產(chǎn)業(yè)相關職業(yè)，未來將炙手可熱。目前國內(nèi)呼叫中心行業(yè)年人才缺口（應用型）超20萬，隨以現(xiàn)代服務業(yè)為核心的第三產(chǎn)業(yè)比例加重，企業(yè)服務外包業(yè)務量增大，全國各城市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設完畢，人才需求量將以幾何倍數(shù)增長。由于業(yè)務性、管理型、技術型等行業(yè)人才奇缺，基層員薪資平均已達到3萬元左右/年，以市場營銷為主的員工薪資平均為4萬左右/年（最高可為10萬/年）。中層管理人員薪資平均5萬左右/年，軟件開發(fā)與維護等技術型人才薪資可達8-10萬/年。已近步入白領時代。